Sujet: Mise à jour du ticket Contenu : Bonjour, Date d'ouverture: __DATE_YMD__ Type de la demande: [question commerciale...] Catégorie: Sévérité : [normal...] Statut: mis à jour Message: __NOTE_PUBLIC__ Bien cordialement, Service administratif __MYCOMPANY_NAME__ __MYCOMPANY_FULLADDRESS__ __MYCOMPANY_EMAIL__