sistema priorità ticket

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Si può ipotizzare un sisema di "pesatura" della criticità di un ticket; l'obiettivo è di permettere ai manager/tecnici di un'area di vedere in via prioritaria i ticket più critici per il team o ricevere warning per segnalazioni altamente critiche.
Il livello di criticità del ticket può essere ponderato, con diversa pesatura, in base a:

• indicazione di urgenza del richiedente
• indicazione di impatto fatta dal richiedente (su singolo utente, su gruppi di utenti, su dipartimenti/gruppi di uffici, intera organizzazione)
• indicazione di un livello di criticità legato al tipo di ticket
• indicazione di un livello di criticità indicato dal manager
• ...

Il risultato di ogni singolo punto, che può pesare in maniera differente l'uno dall'altro (es. l'indicazione del richiedente pesa meno perchè meno oggettiva), contribuisce ad assegnare al ticket un livello di criticità al ticket (in forma di percentuale, colore, o altri indicatori visuali)