Preencha cada seção deste canvas com informações detalhadas sobre a persona que se beneficiará diretamente da solução de IA. Este documento ajudará a orientar e sistematizar a identificação e compreensão das necessidades e expectativas dos usuários na fase de Imersão da metodologia AI Design.
- Instruções: Dê um nome representativo à persona para facilitar a identificação e a comunicação dentro da equipe.
- Exemplo: Ana, a Recepcionista da Clínica
- Instruções: Forneça uma descrição detalhada da persona, incluindo idade, profissão, responsabilidades, e qualquer outra informação relevante que ajude a construir um perfil completo.
- Exemplo: Ana tem 32 anos, trabalha como recepcionista em uma clínica médica, e é responsável por agendar consultas, atender pacientes e gerenciar a agenda dos médicos.
- Instruções: Descreva os principais objetivos da persona em seu trabalho e os ganhos que ela espera obter. O que significa "sucesso" para ela? Como a vida dela melhoraria?
- Exemplo:
- Objetivo: Agilizar o processo de agendamento de consultas.
- Objetivo: Reduzir o número de erros e retrabalhos na gestão de agendas.
- Ganho: Ter um dia de trabalho menos estressante e com mais controle.
- Ganho: Aumentar a satisfação dos pacientes e receber feedbacks positivos.
- Instruções: Identifique os principais obstáculos, frustrações e dores que a persona enfrenta hoje e que a impedem de alcançar seus objetivos.
- Exemplo:
- Longo tempo de espera dos pacientes para conseguir marcar consultas.
- Erros frequentes na alocação de horários que geram conflitos.
- Stress causado por cancelamentos e pedidos de encaixe de última hora.
- Ferramentas de agendamento atuais são lentas e confusas.
- Instruções: Detalhe cenários específicos em que a persona poderia interagir com a solução de IA para superar suas dores e atingir seus objetivos.
- Exemplo:
- Ana pede ao assistente de IA para "encontrar o próximo horário para o Dr. Carlos para um retorno de paciente", e o assistente responde com as opções já verificadas.
- O assistente de IA identifica um cancelamento e proativamente sugere a Ana um paciente da lista de espera para preencher a vaga.
- Ana usa o assistente para confirmar automaticamente todas as consultas do dia seguinte, liberando seu tempo para o atendimento presencial.