2024 캡스톤 프로젝트 (팀 장아찌)
생성형 AI기반의 CX(고객경험) AI 솔루션
- CX 효율화를 위한 AI 솔루션으로서 생성형 AI를 기반으로 고객센터로 인입된 유저 VoC를 세부 기준에 따라 자동 분류하고, 이를 바탕으로 서비스 개선, 마케팅, 개발 등에 대한 인사이트를 도출합니다. 이와 더불어 고객센터의 상담 만족도와 기존 가이드라인 답변 종합분석을 통해 답변 가이드라인의 고도화 아이디어를 제안합니다.
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